Angrerett
Ved netthandel har kunder i Norge og EØS-området som hovedregel 14 dagers angrerett, med forbehold om gjeldende unntak.
Kunder utenfor Norge og EØS kan ha andre regler for kansellering og retur i henhold til ufravikelig forbrukerlovgivning som gjelder i kundens land.
Angreretten gjelder ikke for forseglede produkter som av hensyn til helse eller hygiene ikke er egnet for retur etter at forseglingen er brutt. Av hygieniske årsaker kan åpnet eller brukt såpe og kosmetikk ikke returneres når dette lovbestemte unntaket gjelder.
Dersom du ønsker å benytte angreretten, må du kontakte oss innen 14 dager etter at du mottok bestillingen på support@pinaebeauty.com. Produktet må returneres innen 14 dager etter at du har meldt fra om at du ønsker å benytte angreretten.
Kunden er selv ansvarlig for returkostnadene, med mindre annet følger av gjeldende lov.
Skadede, mangelfulle eller feilaktige bestillinger
Hvis bestillingen din ankommer skadet eller mangelfull, eller du mottar et annet produkt enn det du har bestilt, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig på support@pinaebeauty.com med ordrenummeret ditt og, når det er relevant, bilder av problemet.
Vi vil vurdere saken og, når det er aktuelt, tilby erstatningsprodukt, refusjon, reparasjon eller annen løsning i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning.
Dine lovfestede forbrukerrettigheter påvirkes ikke av denne returpolicyen.
Åpnede eller brukte produkter
Av hensyn til helse og hygiene kan forseglede kosmetiske produkter som er åpnet, ikke returneres når det lovbestemte hygieneunntaket fra angreretten gjelder.
Dette påvirker ikke dine lovfestede rettigheter dersom et produkt er mangelfullt, skadet eller på annen måte ikke oppfyller kravene etter gjeldende forbrukerlovgivning.
Behandling av refusjon
Når en refusjon er godkjent, vil beløpet bli tilbakebetalt til den opprinnelige betalingsmåten.
Hvor lang tid det tar før refusjonen vises på kontoen din, kan avhenge av banken eller betalingstjenesten din.
Når det følger av gjeldende lov, vil refusjoner behandles innen den lovbestemte fristen.
Kontakt
Hvis du har spørsmål om retur, refusjon eller reklamasjon, kan du kontakte:
PINAÉ Beauty
E-post: support@pinaebeauty.com
Nettsted: pinaebeauty.com